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　　在大医院动辄上万的门诊量背景下，管理上的细微疏忽，就会引发医疗事故甚至医患矛盾。北京同仁医院把挂在嘴边的安全和质量，做成以年为单位的主题活动，让全体员工在“安全为基”的文化氛围里，自发地去规避医疗服务环节上的漏洞，倾力为患者打造安全放心的医院。另一方面，医院从医护人员和广大患者两方面入手，在不断改善硬件和软件基础上，全力推进医疗服务的新升级。

　　2014年，北京同仁医院(以下简称：同仁医院)西区急诊实现全年无一起医疗纠纷，无一例有效投诉，无任何经济赔偿。与之相呼应的是，全院医疗纠纷的赔偿数额较2013年下降了近三分之一。这一成绩的背后，贯穿全年的“医疗质量安全年”活动功不可没。北京同仁医院院长伍冀湘对这项重点工作如此评价:“医疗服务的质量和安全是医院的生命线，是医院所有医疗活动的基础。医务人员要时刻绷紧安全与质量的弦。”

　　在扎实开展以质量安全为主题的活动基础上，伍冀湘又宣布，2015年为同仁医院的“医疗服务年”。

　　北京同仁医院（下称同仁医院）在建院之初，就将对患者的临床治疗视为其生存发展的命脉，因此，确保临床治疗的安全有效，早已镌刻在各科室的管理规范中。眼科作为同仁医院最大的科室，自然也不例外。

　　同仁医院眼科现有医生、护士、技术人员500余人，外加每年实习的100名研究生和100多名进修医生以及几十位离退休专家，接近800人的庞大队伍堪称全国眼科的航空母舰。如何管理好这支庞大的队伍，让同仁眼科这块金字招牌经久不衰，拥有10余年管理经验的同仁医院眼科主任魏文斌，做了如下梳理：

　　急诊科无疑是医院里突发事件最多的科室，来诊病人多病情危重，工作处于高风险、高强度、高压力；病种杂、环境杂，人员杂，工作十分繁重。是抢救时间最紧迫的科室。除了24小时待命，各种节假日甚至是春节，接诊，抢救，缝合及治疗室内依旧忙忙碌碌。

　　可是，面对如此繁重的任务量，北京同仁医院（下称“同仁医院”）急诊科主任丁宁却认为是“家常便饭”，这些困难，丝毫不会削弱急诊科生命奇迹上演的进度。

　　“2014年，我们科室接诊16万患者，抢救2600余例，死亡209例，无重大医疗差错，无有效投诉，无经济赔偿。”丁宁向健康界细述同仁医院急诊科2014年的业务战况时，坚毅和自信的表情挂在脸上。他说，如果医院是一个生死较量的战场，那么急诊科的医护人员就是这场战争中的“特种兵”。

　　科室的发展并非一朝一夕之功。在科室由弱到强的演变中，会有一些独到的管理手段能够加速这一过程。

　　对于专科特色尤为突出的同仁医院医院来说，肝胆外科算不上医院的强势科室。2014年以前，肝胆外科每年的肝癌住院患者数还不足5例，这一数字对于综合性三甲医院来说，着实太少。而就在2014年这短短一年内，同仁医院的肝癌患者住院数竟从5例上升到了100例，完成了量级上的惊人蜕变。

　　同仁医院肝胆外科主任栗光明教授向健康界透露，2015年肝胆外科的肿瘤患者手术人数有望突破200人。弱势科室“逆袭”的背后，栗光明教授道出了团队在院内院外的务实努力和不懈奋斗。